Als de AI-agent verkeerd kiest maar toch koopt

Op 5 november 2026 publiceerde Visa de Visa Agentic Commerce Benchmark, die het persbericht van het bedrijf presenteert als de eerste meting in de sector van aankopen door AI-agenten. De test zette 22 modellen van 12 labs aan het werk in 15 alledaagse winkelscenario's, van het zoeken naar een laptop tot het kiezen van een televisie of een klein huishoudapparaat. Het totale slagingspercentage bleef steken op 57,2%: het beste model haalde 82,2%, het zwakste 28,9%. Slechts in 34,2% van de gevallen doorstond een model alle drie de pogingen voor hetzelfde scenario. Het zwaarst weegt echter de aard van de fouten: bij 54% van de mislukte tests rondde de agent toch een aankoop af, door een ongeschikt artikel te kiezen of door door te zetten voordat de nodige informatie verzameld was.

De methodologische toelichting die Visa op de site Visa Payments Frontier publiceerde, legt uit dat de agent om te slagen de behoeften van de klant via het gesprek moest achterhalen en correct moest beslissen of hij wel of niet kocht, ook als geen enkel beschikbaar product geschikt was. Daarnaast moest hij genoeg informatie verzamelen om zijn keuze te onderbouwen, zodat gelukstreffers niet meetelden. Volgens dezelfde toelichting haalden de vijf modellen die de meeste eisen herkenden een slagingspercentage van 70,2%, tegenover 44,4% voor de vijf die er het minst vonden. Ook de kosten lijken mee te tellen: de vijf duurste systemen per test haalden 67,1%, de vijf goedkoopste 50,2%. In het persbericht zei Visa's wereldwijde groeichef Rubail Birwadker dat AI-agenten het potentieel hebben om het volgende tijdperk van de handel te sturen, maar dat vertrouwen de doorslaggevende factor blijft.

De benchmark is door Visa zelf ontworpen en uitgevoerd, zonder gedocumenteerde externe beoordeling, en het persbericht noemt de afzonderlijke modellen en de bedrijven erachter niet: de ranglijsten met namen die media als Fortune verspreiden, zijn dus niet bevestigd door een primaire bron. Visa maakt ook niet duidelijk of de 22 modellen als basismodel of als volledige agent zijn getest. De tests maten de fase van begrijpen en beslissen, zonder de daadwerkelijke betaling, die het bedrijf samen met nieuwe scenario's in volgende testrondes wil opnemen. Die stap zal rekening moeten houden met het wantrouwen van gebruikers: volgens de Trust Index die Visa in het persbericht aanhaalt, zegt slechts 23% van de ondervraagden AI te vertrouwen om namens hen financiële transacties af te handelen.

Dat agenten al kopen voordat ze alle eisen kennen, verklaart beter dan welke enquête ook waarom uitbesteed winkelen nog voorzichtigheid vraagt.

— Olya