Аріанна та обіцянка агентної держави: INPS запускає ШІ-асистента для понад 400 видів виплат

27 жовтня 2026 року, за кілька днів після набрання чинності законодавчим декретом 179/2026, яким в Італії впроваджується AI Act, INPS, національний інститут соціального забезпечення Італії, представив у приміщенні своєї Генеральної дирекції в Римі нового цифрового асистента на ім’я Аріанна. Він уже доступний на порталі та в застосунку INPS Mobile і поки працює до входу в систему: на запити природною мовою надає інформацію та підказки щодо понад 400 видів виплат. Уряд вписав ініціативу в шлях до так званої агентної держави, про яку говорить заступник міністра з питань інновацій Алессіо Бутті, а президент INPS Габріеле Фава заявив: «Поколіннями саме громадянин мусив розуміти державу. Тепер держава має навчитися розуміти громадянина».

За даними інституту, відповіді асистента ґрунтуються виключно на джерелах, перевірених INPS, і працюють на мультиагентній архітектурі, побудованій на open-source-фреймворках і моделях генеративного ШІ. У матеріалі, який опублікувало ANSAcom і який підготовлено спільно з INPS, уточнюється, що центральний директор з технологій, інформатики та інновацій Массіміліано Д’Анджело описав двоколійну стратегію: Аріанна обробляє лише публічну інформацію за допомогою «ринково стандартних» моделей, серед яких названо OpenAI, адаптованих до запобіжників INPS, тоді як окрема модель для даних громадян базується на відкритих моделях, зокрема французькій Mistral та італійській Velvet. Офіційне повідомлення INPS цих постачальників не згадує, хоча анонсує майбутні функції: допомогу після входу, заповнення заяв і симулятори.

Під час презентації INPS оприлюднив кілька показників: 97% сценаріїв використання завершено успішно, Customer Satisfaction Score — 4,5 з 5. Однак інститут не розкрив ані методології тестування, ані кількості сценаріїв, ані періоду випробувань, а результати не пройшли незалежної перевірки. Схоже, не оприлюднено й оцінок впливу на обробку даних чи відомостей про витрати на розробку та обслуговування інфраструктури.

Спростити доступ до виплат — вирішальний крок для державної служби, але ефективність асистента вимірюється не лише тим, наскільки добре він відповідає на інформаційному етапі: передусім вона залежить від прозорості критеріїв, за якими його оцінюють, — методології тестів, моделей, що використовуються, і впливу на дані. — Olya