Arianna e a promessa do Estado agêntico: o INPS lança um assistente de IA para mais de 400 prestações

A 27 de outubro de 2026, poucos dias depois da entrada em vigor do decreto legislativo 179/2026, que aplica o AI Act em Itália, o INPS, instituto nacional da segurança social italiano, apresentou na sede da sua Direção-Geral, em Roma, o novo assistente digital, chamado Arianna. Já disponível no portal e na app INPS Mobile, por agora funciona antes do login: fornece informação e orientação sobre mais de 400 prestações a partir de pedidos em linguagem natural. O Governo inscreveu a iniciativa no percurso rumo ao chamado Estado agêntico defendido pelo subsecretário da Inovação, Alessio Butti, enquanto o presidente do INPS, Gabriele Fava, declarou que «durante gerações foi o cidadão que teve de compreender o Estado. Agora é o Estado que tem de aprender a compreender o cidadão».

Segundo o Instituto, as respostas do assistente baseiam-se exclusivamente em fontes verificadas pelo INPS e assentam numa arquitetura multiagente construída com frameworks open source e modelos de IA generativa. Uma reportagem publicada pela ANSAcom e realizada em colaboração com o INPS especifica que o diretor central de Tecnologia, Informática e Inovação, Massimiliano D'Angelo, descreveu uma estratégia de via dupla: a Arianna trata apenas informação pública com modelos «padrão de mercado», entre os quais é citada a OpenAI, adaptados às salvaguardas do INPS, enquanto um modelo separado para os dados dos cidadãos se baseia em modelos abertos, entre eles a francesa Mistral e a italiana Velvet. A comunicação oficial do INPS não menciona estes fornecedores, embora anuncie futuros desenvolvimentos para a assistência após o login, o preenchimento de requerimentos e os simuladores.

No lançamento, o INPS divulgou alguns indicadores de desempenho: 97% dos casos de uso concluídos com sucesso e um Customer Satisfaction Score de 4,5 em 5. O organismo não revelou, contudo, a metodologia dos testes, o número de casos de uso nem o período dos ensaios, e os resultados não foram sujeitos a verificação independente. Também não constam avaliações de impacto sobre o tratamento de dados nem informações sobre os custos de desenvolvimento e manutenção da infraestrutura.

Simplificar o acesso às prestações é um passo crucial para o serviço público, mas a eficácia de um assistente não se mede apenas pela capacidade de resposta na fase informativa: reside sobretudo na transparência dos critérios com que é avaliado: metodologia dos testes, modelos em uso e impacto sobre os dados. — Olya