Wenn der KI-Agent falsch wählt und trotzdem kauft

Am 5. November 2026 hat Visa den Visa Agentic Commerce Benchmark veröffentlicht, den die Pressemitteilung des Unternehmens als erste Branchenmessung von Einkäufen durch KI-Agenten vorstellt. Getestet wurden 22 Modelle aus 12 Laboren in 15 Alltagsszenarien, von der Suche nach einem Laptop bis zur Wahl eines Fernsehers oder eines kleinen Haushaltsgeräts. Die Gesamterfolgsquote lag bei 57,2 %: Das beste Modell erreichte 82,2 %, das schwächste 28,9 %. Nur in 34,2 % der Fälle bestand ein Modell alle drei für dasselbe Szenario vorgesehenen Versuche. Am schwersten wiegt jedoch die Art der Fehler: In 54 % der gescheiterten Tests schloss der Agent trotzdem einen Kauf ab, wählte einen ungeeigneten Artikel oder legte los, bevor er die nötigen Informationen gesammelt hatte.

Die methodische Erläuterung, die Visa auf der Website Visa Payments Frontier veröffentlicht hat, erklärt: Um den Test zu bestehen, musste der Agent die Bedürfnisse des Kunden im Gespräch herausarbeiten und richtig entscheiden, ob gekauft wird oder nicht – auch dann, wenn kein verfügbares Produkt passte. Zudem musste er genug Informationen sammeln, um seine Wahl zu begründen, damit Zufallstreffer nicht zählen. Laut derselben Erläuterung erreichten die fünf Modelle, die die meisten Anforderungen erkannten, eine Erfolgsquote von 70,2 %, die fünf mit den wenigsten dagegen 44,4 %. Auch die Kosten scheinen eine Rolle zu spielen: Die fünf pro Durchlauf teuersten Systeme kamen auf 67,1 % Erfolge, die fünf günstigsten auf 50,2 %. In der Pressemitteilung erklärte Visas globaler Wachstumschef Rubail Birwadker, KI-Agenten hätten das Potenzial, die nächste Ära des Handels zu prägen, Vertrauen bleibe aber der entscheidende Faktor.

Der Benchmark wurde von Visa selbst entworfen und durchgeführt, ohne dokumentierte externe Prüfung, und die Pressemitteilung nennt weder die einzelnen Modelle noch die Unternehmen dahinter: Die namentlichen Ranglisten, die Medien wie Fortune verbreiten, sind daher von keiner Primärquelle bestätigt. Visa lässt auch offen, ob die 22 Modelle als Basismodelle oder als vollständige Agenten getestet wurden. Gemessen wurde die Phase des Verstehens und Entscheidens, nicht die eigentliche Zahlung, die das Unternehmen in künftigen Testrunden zusammen mit neuen Szenarien einbeziehen will. Dieser Schritt wird mit dem Misstrauen der Nutzer rechnen müssen: Laut dem in Visas Mitteilung zitierten Trust Index vertrauen nur 23 % der Befragten darauf, dass KI Finanztransaktionen in ihrem Namen abwickelt.

Dass Agenten kaufen, noch bevor sie alle Anforderungen kennen, erklärt besser als jede Umfrage, warum delegiertes Einkaufen weiterhin Vorsicht verlangt.

— Olya