Arianna e la promessa dello Stato agentico: l'INPS lancia l'assistente IA per oltre 400 prestazioni

Il 27 ottobre 2026, a pochi giorni dall'entrata in vigore del decreto legislativo 179/2026 di attuazione dell'AI Act in Italia, l'INPS ha presentato nella sede della Direzione Generale di Roma il suo nuovo assistente digitale, chiamato Arianna. Già disponibile sul portale e nell'app INPS Mobile, per ora funziona prima del login: fornisce informazioni e orientamento su oltre 400 prestazioni a partire da richieste in linguaggio naturale. Il Governo ha iscritto l'iniziativa nel percorso verso il cosiddetto Stato agentico evocato dal sottosegretario all'Innovazione Alessio Butti, mentre il presidente dell'INPS Gabriele Fava ha dichiarato che «per generazioni è stato il cittadino a dover capire lo Stato. Adesso è lo Stato che deve imparare a capire il cittadino».

Secondo l'Istituto, le risposte dell'assistente si basano esclusivamente su fonti verificate dall'Istituto e poggiano su un'architettura multi-agente realizzata con framework open source e modelli di intelligenza artificiale generativa. Un resoconto pubblicato da ANSAcom e realizzato in collaborazione con l'INPS specifica che il direttore centrale Tecnologia, Informatica e Innovazione Massimiliano D'Angelo ha descritto una strategia a doppio binario: Arianna tratta solo informazioni pubbliche con modelli «standard di mercato», tra cui è citata OpenAI, adattati ai guardrail INPS, mentre un modello separato per i dati dei cittadini si basa su modelli aperti, tra cui la francese Mistral e l'italiana Velvet. La comunicazione ufficiale dell'INPS non fa menzione di questi specifici fornitori, pur preannunciando futuri sviluppi per l'assistenza post-login, la compilazione delle domande e i simulatori.

Nel corso del lancio, l'INPS ha diffuso alcuni indicatori di prestazione, registrando il 97% di casi d'uso completati con successo e un Customer Satisfaction Score di 4,5 su 5. L'ente non ha tuttavia reso noti la metodologia dei test, il numero di casi d'uso né il periodo delle prove, e i risultati non sono stati sottoposti a verifica indipendente. Non risultano inoltre pubblicate valutazioni di impatto sul trattamento dei dati o informazioni relative ai costi di sviluppo e manutenzione dell'infrastruttura.

Semplificare l'accesso alle prestazioni burocratiche è un passaggio cruciale per il servizio pubblico, ma l'efficacia di un assistente non si misura soltanto dalla capacità di risposta nella fase informativa: risiede soprattutto nella trasparenza dei criteri con cui viene valutato: metodologia dei test, modelli in uso e impatto sui dati. — Olya