Чат-бот как вход в федеральное государство

Указ, опубликованный на whitehouse.gov 29 сентября, называет America.gov «unified digital front door to the Federal Government for every individual»: место, где человек входит через Login.gov, пишет обычным языком, получает ответы и — там, где это разрешено и технически возможно, — оформляет дела, не проходя через сайты отдельных ведомств. Управлять порталом будет General Services Administration вместе с National Design Studio и OMB; у последнего 90 дней на меморандум о реализации — этот срок подтверждает и The Register. Подключение обязательно для публичных федеральных онлайн-сервисов, у которых за двенадцать месяцев больше 100 000 пользователей, за исключением налоговых сервисов IRS и сервисов, чувствительных для национальной безопасности, в Department of War и разведывательном сообществе.

О том, какая модель отвечает, источники говорят разное. Главный дизайн-директор США Джо Гебbia назвал Gemini от Google и Grok от xAI — так пишут FedScoop, The Register и CNBC; Nextgov/FCW, напротив, сообщает, что языковая модель осталась неясной. Google подтвердила свою роль в корпоративном блоге, в посте за подписью Джима Келли, вице-президента по федеральному направлению Google Public Sector: «Google is proud to be named a technology partner in this vital initiative, leveraging Gemini to help more than 100 million people access critical public resources with greater speed and ease». Проверенного собственного заявления xAI нет, и никто не объяснил, как задачи делятся между двумя моделями. Нет ни деталей контрактов, ни стоимости.

Что касается данных, политика конфиденциальности портала — по данным The Register, напрямую ознакомиться с ней не удалось — указывает на соглашения Zero Data Retention с поставщиками ИИ: промпты и ответы не хранятся и не используются для обучения. Сгенерированные ответы кешируются в Cloudflare до двух часов, ключом служит хеш промпта; журналы безопасности Cloudflare, где может быть IP-адрес, хранятся двенадцать месяцев, может использоваться приблизительное местоположение. Указ требует, чтобы каждое ведомство сохраняло контроль над собственными архивами, а единый доступ не превратился в централизованную систему федеральных реестров; он предусматривает минимизацию данных и сохраняет существующие каналы — лично, по телефону, почтой, через сайты ведомств, — «so that America.gov provides a better option but does not become the only option».

Сегодня портал, по данным FedScoop, The Register и Nextgov, отвечает на вопросы и отправляет на сайты ведомств, опираясь примерно на 29 000 государственных сайтов. Прямые операции обещаны на 2027 год, и госсекретарь Марко Рубио поставил конкретную цель: «By the end of 2027, our goal is for the vast majority of Americans to be able to apply for a passport or passport card on America.gov». Майки Дикерсон, ранее работавший в U.S. Digital Service, заметил, что пока решены «the easiest 5% of the problem» — самые простые 5 процентов. В доступных источниках нет ни измерений точности ответов, ни данных о риске неверной информации о процедурах и льготах — а в вопросе о пенсии или о сроке это не просто какая-то ошибка, — и The Register указывает на проблемы с читаемостью, пока не измеренные ни в одном публичном тесте доступности.

Интересен не чат-бот, а глагол. Пока America.gov отвечает и перенаправляет, цену ошибки платит тот, кто поверил ответу, не открыв ссылку; когда портал начнёт заполнять заявления на паспорт, эта цена станет ошибочным заявлением в реальной системе. Как часто он ошибается, до сих пор не опубликовано — и это единственная цифра, которая превратила бы срок 2027 года в нечто большее, чем анонс.

— Olya