Chatbot jako drzwi do państwa federalnego

Rozporządzenie wykonawcze opublikowane na whitehouse.gov 29 września określa America.gov jako „unified digital front door to the Federal Government for every individual”: miejsce, w którym loguje się przez Login.gov, pisze zwykłym językiem, dostaje odpowiedzi i — tam, gdzie jest to dozwolone i technicznie możliwe — załatwia sprawy bez przechodzenia przez strony poszczególnych agencji. Zarządza nim General Services Administration we współpracy z National Design Studio i OMB; to ostatnie ma 90 dni na memorandum wykonawcze, co potwierdza również The Register. Integracja jest obowiązkowa dla publicznych federalnych usług online, które w ciągu dwunastu miesięcy przekraczają 100 000 użytkowników, z wyjątkiem usług podatkowych IRS oraz usług wrażliwych dla bezpieczeństwa narodowego w Department of War i w społeczności wywiadowczej.

Co do silnika, który odpowiada, źródła nie mówią tego samego. Chief design officer Stanów Zjednoczonych Joe Gebbia wskazał Gemini od Google i Groka od xAI, co podają FedScoop, The Register i CNBC; Nextgov/FCW pisze natomiast, że nie było jasne, jaki to model językowy. Google potwierdził swoją rolę na firmowym blogu, we wpisie podpisanym przez Jima Kelly'ego, wiceprezesa ds. federalnych w Google Public Sector: „Google is proud to be named a technology partner in this vital initiative, leveraging Gemini to help more than 100 million people access critical public resources with greater speed and ease.” Zweryfikowanego komunikatu samego xAI brak, a nikt nie wyjaśnił, jak zadania dzielą się między oba modele. Brakuje szczegółów umów i kosztów.

W kwestii danych polityka prywatności portalu — według The Register, bo nie udało się jej przeczytać bezpośrednio — wymienia umowy Zero Data Retention z dostawcami AI: prompty i odpowiedzi nie są przechowywane ani używane do trenowania. Wygenerowane odpowiedzi trafiają do pamięci podręcznej Cloudflare na maksymalnie dwie godziny, z hashem promptu jako kluczem; logi bezpieczeństwa Cloudflare, które mogą zawierać adres IP, są przechowywane dwanaście miesięcy i może być używana przybliżona lokalizacja. Rozporządzenie wymaga, by każda agencja zachowała pieczę nad własnymi archiwami, a jednolity dostęp nie stał się scentralizowanym systemem rejestrów federalnych; przewiduje minimalizację danych i utrzymuje dotychczasowe kanały — osobiście, telefonicznie, pocztą, przez strony agencji — „so that America.gov provides a better option but does not become the only option”.

To, co portal robi dziś, według FedScoop, The Register i Nextgov, to odpowiadanie na pytania i odsyłanie do stron agencji, na podstawie około 29 000 witryn rządowych. Bezpośrednie załatwianie spraw zapowiedziano na 2027 rok, a sekretarz stanu Marco Rubio wyznaczył konkretny cel: „By the end of 2027, our goal is for the vast majority of Americans to be able to apply for a passport or passport card on America.gov.” Mikey Dickerson, dawniej z U.S. Digital Service, zauważył, że dotąd rozwiązano „the easiest 5% of the problem”, czyli najłatwiejsze 5 procent. W dostępnych źródłach nie ma pomiarów trafności odpowiedzi ani danych o ryzyku błędnych informacji o procedurach i świadczeniach — a przy pytaniu o emeryturę czy termin to nie jest byle jaki błąd — a The Register zgłasza problemy z czytelnością, na razie niezmierzone w żadnym publicznym teście dostępności.

Ciekawy nie jest chatbot, tylko czasownik. Dopóki America.gov odpowiada i odsyła, koszt błędu ponosi ten, kto zaufa odpowiedzi, nie otwierając linku; kiedy zacznie wypełniać wnioski paszportowe, ten koszt stanie się błędnym wnioskiem w prawdziwym systemie. Jak często się myli, dotąd nie podano do wiadomości publicznej — a to jedyna liczba, która uczyniłaby z terminu 2027 coś więcej niż zapowiedź.

— Olya