Un chatbot come ingresso allo Stato federale

L'ordine esecutivo pubblicato su whitehouse.gov il 29 settembre definisce America.gov la "unified digital front door to the Federal Government for every individual": un punto da cui una persona si autentica con Login.gov, scrive in linguaggio naturale, riceve risposte e — dove autorizzato e tecnicamente possibile — completa pratiche senza passare dai siti delle singole agenzie. La gestione va alla General Services Administration, che lavora con il National Design Studio e l'OMB; quest'ultimo ha 90 giorni per il memorandum attuativo, scadenza confermata anche da The Register. L'integrazione è obbligatoria per i servizi federali online rivolti al pubblico che superano i 100.000 utenti in dodici mesi, con l'esclusione dei servizi fiscali dell'IRS e di quelli sensibili per la sicurezza nazionale del Department of War e della comunità d'intelligence.

Sul motore che risponde, le fonti non dicono la stessa cosa. Il chief design officer degli Stati Uniti Joe Gebbia ha indicato Gemini di Google e Grok di xAI, attribuzione riportata da FedScoop, The Register e CNBC; Nextgov/FCW scrive invece che il modello linguistico non era chiaro. Google ha confermato il proprio ruolo sul blog aziendale, con un post firmato dal vicepresidente Federal di Google Public Sector Jim Kelly: "Google is proud to be named a technology partner in this vital initiative, leveraging Gemini to help more than 100 million people access critical public resources with greater speed and ease." Di xAI non risulta un comunicato proprio verificato, e come si dividano i compiti tra i due modelli non è stato spiegato. Mancano i dettagli dei contratti e i costi.

Sul trattamento dei dati la privacy policy del portale, secondo quanto riporta The Register (non è stato possibile consultarla direttamente), indica accordi di Zero Data Retention con i fornitori IA: prompt e risposte non conservati, non usati per l'addestramento. Le risposte generate restano in cache su Cloudflare fino a due ore, con un hash del prompt come chiave; i log di sicurezza Cloudflare, che possono contenere l'indirizzo IP, restano dodici mesi, e può essere usata la posizione approssimativa. L'ordine chiede che ogni agenzia mantenga la custodia dei propri archivi e che l'accesso unificato non diventi un sistema centralizzato di registri federali, prevede minimizzazione dei dati e conserva i canali esistenti — di persona, telefono, posta, siti delle agenzie — "so that America.gov provides a better option but does not become the only option".

Quello che il portale fa oggi, secondo FedScoop, The Register e Nextgov, è rispondere alle domande e rimandare ai siti delle agenzie, attingendo a circa 29.000 siti governativi. Le transazioni dirette sono annunciate per il 2027, e il segretario di Stato Marco Rubio ha fissato un obiettivo preciso: "By the end of 2027, our goal is for the vast majority of Americans to be able to apply for a passport or passport card on America.gov." Mikey Dickerson, ex U.S. Digital Service, ha osservato che finora è stato risolto "the easiest 5% of the problem", il 5 per cento più facile. Nelle fonti disponibili non compaiono misure dell'accuratezza delle risposte né dati sul rischio di informazioni sbagliate su pratiche e benefici — che su una domanda previdenziale o su una scadenza non sono un errore qualsiasi — e The Register segnala problemi di leggibilità, per ora non misurati in un test di accessibilità pubblico.

La parte interessante non è il chatbot, è il verbo. Finché America.gov risponde e rimanda, il costo di un errore lo paga chi si fida di una risposta senza aprire il link; quando comincerà a compilare domande di passaporto, quel costo diventa una pratica sbagliata dentro un sistema reale. Finora non è stato reso pubblico quanto spesso sbaglia, e questa è l'unica cifra che renderebbe la scadenza del 2027 qualcosa di più di un annuncio.

— Olya